Tietoa hankkeesta
Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeen tavoitteena oli vastata tarpeeseen kartoittaa Päijät-Hämeen alueella taloushallintoalan yritysten ja organisaatioiden muuttuvia osaamistarpeita sekä kehittää niihin keskittyviä oppimismuotoja.
Hankkeessa kehitettiin erityisesti taloushallinnon työntekijöiden asiakaspalveluosaamista, asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja. Menetelminä hankkeessa käytettiin osaamistarpeiden ennakointia sekä simulaatio-oppimista.
Kohderyhmä:
Hankkeen kohderyhmänä olivat Päijät-Hämeen alueella sijaitsevat taloushallintoalan yritykset sekä keskisuuret ja suuret organisaatiot, joilla on oma talousosasto sekä näiden organisaatioiden henkilöstö.
Tavoitteet:
2. Hanke kasvattaa osallistuvien organisaatioiden ja näiden työntekijöiden asiakaspalveluosaamista sekä asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja.
3. Hankkeessa testattavat koulutussimulaatiot kasvattavat osallistuvien organisaatioiden myönteistä oppimisilmapiiriä.
Tulokset:
Hankkeen tuloksena syntyi:
1. Osallistuville organisaatioille työpajoissa laaditut osaamisprofiilit
2. Osallistuvien organisaatioiden työpajoissa laadittujen osaamisprofiilien tulevaisuuden osaamistarpeiden kartoitus
3. Yhteensä 30 erilaista koulutussimulaatiocasea, jotka vastaavat alan tulevaisuuden osaamistarpeisiin
4. Analyysi toteutettujen koulutussimulaatioiden vaikuttavuudesta
5. Blogitekstejä ja artikkeleita hankkeen keskeisistä tuloksista
Kestävän kehityksen tavoitteet:
